Tüketİcİ Sözleşmelerİ: Haklarınızı Korumak İçİn Hukukİ Güvence
Tüketici sözleşmeleri, tüketicilerle satıcılar veya hizmet sağlayıcılar arasında kurulan, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenleyen hukuki metinlerdir. Bu sözleşmeler, tüketicinin korunması ve satış işlemlerin şeffaf şekilde yürütülmesi açısından büyük önem taşır. Tüketici sözleşmeleri, bireylerin ürün veya hizmet satın alırken karşılaştıkları en yaygın hukuki belgeler arasında yer almakla birlikte, yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmadığında özellikle satıcı ve sağlayıcılar açısından uyuşmazlıklara ve hak kayıplarına neden olabilmektedir.
Avukatlık büromuz, tüketici sözleşmelerinin hazırlanması, mevcut sözleşmelerin hukuka uygunluğunun denetlenmesi ve sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümü hususlarında kapsamlı hukuki destek sunmaktadır.
➣Tüketici Sözleşmeleri Hazırlanırken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Tüketici sözleşmelerinin hazırlanması aşamasında hem satıcıların hem de tüketicilerin karşılıklı menfaatlerinin korunması için bazı önemli hususlara dikkat edilmelidir. Bu noktada, özellikle şu başlıklar öne çıkmaktadır:
𝟙) Tüketiciye Yönelik Hükümlerin Adil Olması: Tüketicinin aleyhine tek taraflı olarak konulan, "haksız şart" olarak değerlendirilen hükümler geçersiz sayılır. Örneğin, satıcının sorumluluğunu ortadan kaldıran veya tüketiciye orantısız yükümlülükler getiren hükümler, tüketici mahkemesi tarafından geçersiz kabul edilebilir.
𝟚) Cayma Hakkına Yer Verilmesi: Tüketiciye tanınan cayma hakkı, özellikle mesafeli satış sözleşmelerinde önemlidir. Tüketicinin, özellikle mesafeli satışlarda başka bir deyişle internet üzerinden aldığı mal ve hizmetlerde niteliğine göre belirli süreler içinde (genellikle 14 gün) herhangi bir sebep göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkı vardır. Şartları oluştuğu takdirde bu hakkın sözleşmede açıkça belirtilmesi gerekmektedir.
𝟛) Sözleşme Konusunun Belirtilmesi: Malın veya hizmetin ne olduğu, temel nitelikleri, fiyatı ve teslim süresi net bir şekilde ifade edilmelidir. Tüketiciyi yanıltıcı, eksik veya yanlış bilgi verilmesi, satıcının aleyhine sonuçlar doğurabilir.
𝟜) Sözleşme İmzalanmadan Önce Bilgilendirme Yapılması: Tüketici, sözleşmenin tüm hükümlerinden haberdar edilmeli ve bu husus belgelendirilmelidir. Özellikle mesafeli satışlarda, ön bilgilendirme formu ile birlikte tüketiciye mail yoluyla sunulması yasal bir zorunluluktur.
𝟝) Kişisel Verilerin Korunması: Tüketicilerle yapılan sözleşmelerde, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun hareket edilmeli ve tüketicinin kişisel verilerinin korunmasına ilişkin gerekli taahhütler verilmelidir. Aksi takdirde KVKK nezdinde maddi yaptırımlara uğranılması kaçınılmazdır.
➣Mesafeli Satış Sözleşmeleri
Mesafeli satış sözleşmeleri, internet, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla yapılan sözleşmelerdir. Bu tür sözleşmelerde, taraflar fiziksel olarak bir araya gelmeden mal veya hizmet satışı gerçekleştirilir.
➜ Mesafeli Satış Sözleşmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar:
-
Ön Bilgilendirme Formu: Tüketiciye, malın temel nitelikleri, fiyatı, cayma hakkı, iade koşulları gibi konularda önceden bilgi verilmelidir.
-
Cayma Hakkı: Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
-
İade Süreci: Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde, ürün iadesi sırasında yapılan kargo masraflarının kimin tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmelidir.
➣Sözleşmeye Aykırılık Halleri ve Tüketici Hakları:
Tüketici sözleşmesine aykırılık, taraflardan birinin sözleşme hükümlerine uymaması anlamına gelir. Bu durum genellikle satıcıların yükümlülüklerini yerine getirmemesiyle ortaya çıkar.
-
Malın veya Hizmetin Zamanında Teslim Edilmemesi: Satıcı, sözleşmede belirtilen sürede teslim yapmazsa, tüketici cayma hakkını kullanarak bedelin iadesini talep edebilir.
-
Eksik veya Kusurlu Mal Teslimi: Tüketici, kusurlu mal teslimi durumunda, malın yenisiyle değiştirilmesini, ücretsiz onarımını veya ayıp oranında satış bedelinden indirim yapılmasını talep edebilir. Yine malın veya hizmetin ayıplı olması durumunda tüketici, sözleşmeden dönme hakkını kullanarak bedel iadesi de talep edebilir.
-
Tazminat Talebi: Tüketici, iade, onarım, bedel indirimi gibi kanuni haklarına ek olarak varsa ayıplı mal veya hizmet sebebiyle uğradığı diğer zararların da tazminini talep edebilir.
-
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Her yıl belirlenen parasal tutarlar sınırında olmak üzere, satıcıyla yaşanan uyuşmazlıklarda ilçe veya il Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması mümkün olup parasal sınırı aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemesine dava açılarak uyuşmazlığın çözüme kavuşturulması gerekmektedir.
TÜKETiCi
HUKUKU
Çalışma alanı sayfasına dön.
Üst sayfaya dön.
