TÜKETİCİ HAKLARININ KORUNMASI: TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURU VE İTİRAZ SÜRECİ
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin hak arama sürecini kolaylaştıran daha hızlı bir çözüm mekanizmasıdır. Satın aldığınız ürün veya hizmetle ilgili yaşadığınız mağduriyetlerde, hakem heyetlerine başvurularak hukuki ihtilafların çözülmesi önem arz eder.
Avukatlık büromuz, tüketici hakem heyetine başvuru, itiraz süreci ve kararların icrası konularında müvekkillerimize kapsamlı hukuki destek sunarak, hak kayıplarının önüne geçmeyi amaçlamaktadır.
➣Tüketici Hakem Heyetleri ve Başvuru Şartları
Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kurulan ve tüketici işlemi niteliğindeki tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları çözmekle görevli bir hakem kuruludur. Belirli şartlar dahilinde masrafsız ve hızlı bir çözüm yolu sunar.
Bir uyuşmazlığın tüketici işlemi olarak kabul edilebilmesi için, mal veya hizmet alan kişinin aldığı veya alacağı bu mal veya hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında almaması, kişisel ihtiyaçları için almış olması gerekmektedir.
Tüketici Hakem Heyetleri, belirli bir parasal sınır altındaki uyuşmazlıkları çözmekle görevlidir. Bu parasal sınır, her yıl güncellenmekle birlikte 2024 yılı için 104.000,00 TL’dir. Bu sınırın üstündeki uyuşmazlıkların Tüketici Mahkemelerinde görülmesi gerekmektedir.
➣Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Süreci
Tüketici haklarının korunması için ilk adım, yaşanan mağduriyete ilişkin hakem heyetine başvuru yapılmasıdır. Bu süreç, dava sürecine göre nispeten daha kolaydır. Ancak başvurunun hukuka ve usule uygun yapılması, hak kayıpları yaşanmaması açısından büyük önem taşır.
Başvuru Yapılabilecek Uyuşmazlıklar:
Tüketici uyuşmazlığı olduğu takdirde parasal sınır dahilindeki bütün oluşabilecek uyuşmazlıklarda hakem heyetlerine başvurulması mümkündür. Bu kapsamda aşağıdaki örneklerin verilmesi de mümkündür:
-
Ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili talepler (değişim, iade, onarım),
-
Tüketici kredisi uyuşmazlıkları ve kredi kartı sorunları,
-
Haksız kesilen abonelik ücretleri, otomatik yenilenen üyelik bedelleri,
-
İnternetten yapılan alışverişlerdeki iade ve iptal süreçleri.
-
İnternet ve telefon operatörleriyle yaşanan sorunlar
⟡ BAŞVURU SÜRECİ:
𝟙) Başvuru Dilekçesi ve Belgelerin Hazırlanması:
⁍ Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda, hazırlanacak başvuru dilekçesinde uyuşmazlığın hangi sebepten kaynaklandığı, aradaki hukuki bağın mahiyeti ve delillendirilmesi ile bu kapsamda fatura, fiş veya satış sözleşmesi, banka dekontu, varsa ihtarnameler ve diğer belgelerin hazırlanarak hakem kuruluna sunulması gerekmektedir.
⁍ Tüketicinin bilhassa ayıplı mal durumlarında seçenekli hakları bulunmakta olup bu haklardan hangisinin tüketicinin menfaatine olduğu ve şartlarının oluşup oluşmadığı değerlendirilmeli ve başvuru dilekçesinde bu husus hukuki ve net ifadelerle talep edilmelidir. Nitekim günümüzde hakem heyetine yapılan başvurulardan pek çoğu talep sonucu belirsiz olduğundan reddedilmektedir.
⁍ Bu sebeple başvuruların hazırlanması aşamasında hukuki destek alınması hak kayıplarının azaltılması noktasında önemlidir.
𝟚) Başvurunun Yapılması:
⁍ Başvurular, ikametgâhın bulunduğu veya mal/hizmetin satın alındığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılır. E-Devlet sistemi üzerinden çevrim içi başvuru yapma imkanı da bulunmaktadır. Avukatlık büromuz, başvuru dilekçelerinin hazırlanmasından sonra sizleri bu hususta doğru şekilde yönlendirmektedir. Yine hakem heyeti başvurularının gerektiği takdirde bizzat avukat aracılığıyla yapılması da mümkündür.
𝟛) Değerlendirme ve Karar Süreci:
⁍ Hakem heyeti, başvuruyu değerlendirir, karşı taraftan savunmasını talep eder ve yazılı olarak genellikle 6 ay içinde karar verir. Bu süreçte gerekirse bilirkişi incelemesi de yapılabilir.
➣Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına İtiraz Süreci
Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı, kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir. Nitekim bazı ilçe hakem heyetleri, başvuru için gerekli incelemeleri dahi yapmadan genel geçer hukuka aykırı sebeplerle başvuruyu reddebilmektedirler. Yahut başvuruyu kabul etmelerine rağmen, kurullar hukuki olarak vasıfız ve bilgisiz kişilerden oluştuğu için icra edilebilir şekilde faize hükmetmemekte yahut tüketicinin tazminat taleplerini karşılamamaktadır.
Avukatlık büromuz itiraz dilekçesinin hazırlanması veya bizzat avukat aracılığıyla itiraz işlemlerini gerçekleştirilmesi hususlarında hizmet vererek tüketicilerin hak ve menfaatlerinin korunması için çalışmaktadır.
➣Hakem Heyeti Başvurularında Yargılama Giderleri
Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapmak ücretsizdir. Tüketici başvuru sonunda haksız çıksa, kaybetse dahi hakem heyetinde aleyhine herhangi bir masraf, harç, yargılama gideri hükmedilemez. Ancak burada şöyle bir istisna mevcuttur ki, eğer tüketici hakem heyeti başvurusunda haklı çıkar ve satıcı/sağlayıcı karara itiraz ederse; Tüketici Mahkemesinde yapılacak inceleme sonucu Mahkeme satıcının/sağlayıcının itirazını haklı bularak başvurunun reddine yani tüketicinin aleyhine yeni bir karar verirse, bu aşamada tüketici, karşı tarafa avukatlık ücreti ödemek durumunda kalabilmektedir.
➣Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının İcrası
Tüketici Hakem Heyeti'nin kararı, tarafları bağlayıcı ve icra edilebilir bir nitelik taşır. Bu nedenle, hakem heyeti kararı, ilamlı icra takibine konu olabilir.
Avukatlık büromuz, icra takibi süreçlerini başlatıp takip ederek, kararların derhal uygulanması için çaba sarf etmekte ve gerektiği takdirde tüketicilerin haklarının korunması için borçluya karşı haciz işlemleri yaparak hak ve alacaklarınızı güvence altına almaktadır.
TÜKETiCi
HUKUKU
Çalışma alanı sayfasına dön.
Üst sayfaya dön.
BiLiŞiM VE fiKRi MÜLKiYET
HUKUKU
